母婴顾问

月嫂派单老师是母婴服务行业中的关键岗位，主要负责月嫂资源的调度、客户需求匹配及服务质量监控。以下是该岗位的核心职责：
一、月嫂资源管理
‌建立与维护月嫂库‌：定期更新月嫂档案，包括健康证、技能证书及服务评价‌。
‌招聘与培训‌：负责月嫂的面试、技能核查，确保符合服务标准‌。
二、客户需求匹配
‌需求分析‌：根据客户预产期、特殊要求匹配月嫂，优先考虑技能与性格适配度。
‌派单协调‌：通过三方沟通确认服务细节，如服务边界）、薪资计算方式等。
三、服务过程监控
‌跟踪回访‌：执行跟踪制度，第3、7、15天电话回访、检查护理记录、评估满意度。
‌危机处理‌：突发情况（如月嫂生病）时启动备选方案，协调替岗或医疗支持。
四、客户关系维护
‌售后跟进‌：关单后收集客户评价，优化派单算法；对投诉月嫂进行再评估。
‌续约与转介绍‌：服务结束前询问延长需求，通过优质服务提升客户转介绍率。
五、其他职责
‌数据管理‌：统计次月预产期客户，更新《月嫂档期表》及《关键人才库》。
‌心理疏导‌：为月嫂提供关单后的心理支持，维护团队稳定性。