旅游客服专员

一、岗位职责
1. 负责电话、微信、线上平台等渠道的游客咨询接待，专业解答线路、报价、出行须知等问题。
2. 协助客户完成行程预订、订单确认、资料收集、出票/出团通知等全流程服务。
3. 处理行程中突发问题、订单变更及售后反馈，及时安抚并协调解决，提升客户满意度。
4. 维护客户关系，做好回访与信息登记，配合团队完成服务指标与数据整理。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限；旅游管理、酒店管理相关专业优先。
2. 普通话标准，沟通亲和、耐心细致，有较强服务意识与情绪管理能力。
3. 熟练使用电脑、办公软件及客服系统，打字流畅。
4. 有旅游客服、OTA客服、酒店/景区客服经验者优先；无经验肯学习亦可。
5. 责任心强，能适应旅游行业旺季排班与一定工作压力。
三、薪资福利
- 薪资：底薪+提成+全勤+绩效，综合薪资4000-8000元（上不封顶）
- 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、定期培训、团队出游、舒适办公环境