更新于 3月2日

外贸客服专员

4000-8000元
  • 海口龙华区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

贸易/进出口
1、通过在线聊天工具等多种渠道,及时响应客户关于进出口二手车的各类咨询,包括但不限于:车辆型号、配置、年份、车况、价格、库存情况、交易流程、付款方式、进出口政策、物流运输、清关手续、证件办理、售后服务等。
2、准确理解客户意图,运用专业知识,清晰、耐心、礼貌地解答客户疑问,提供专业的购车建议和信息支持。
3、对于无法立即解答的复杂问题,应详细记录并及时请教上级或转介给相关负责人,确保在承诺时限内回复客户。
4、协助客户完成购车意向登记、订单信息录入与核对,确保订单信息的准确性(如客户信息、车辆信息、配置要求、特殊需求等)。
5、跟进订单处理进度,包括与销售、采购、物流、财务、关务等相关部门的内部协调与信息沟通,及时向客户反馈订单状态(如订金支付、车辆调配、运输安排、预计到港/到货时间、清关进度、尾款支付提醒等)。
6、协助处理订单变更、取消等事宜,按规定流程报批并记录。
7、受理客户的投诉、不满及建议,认真倾听客户诉求,保持冷静和专业态度,做好详细记录(包括客户信息、投诉事由、期望解决方案等)。
8、按照公司规定的投诉处理流程,进行初步安抚和问题排查,能当场解决的及时处理并反馈;无法当场解决的,及时上报上级主管/组长,并协助跟进处理过程,直至问题解决,并向客户回复处理结果。
9、对客户建议进行收集和整理,及时反馈给上级,为服务改进提供参考。
10、向客户提供进出口二手车的物流方案介绍、运输周期预估、物流费用咨询等服务。
11、协助跟进车辆在途物流状态,及时向客户传递运输节点信息(如已发车、预计到达港口/城市、清关完成等)。
12、在车辆交付前后,为客户提供必要的使用指导、保养建议等信息。
13、准确、完整地在公司指定平台中录入和更新客户信息、咨询记录、沟通历史、订单详情、投诉处理记录等,确保客户数据的真实性和完整性。
14、正确使用和维护客服知识库,确保信息的准确性和时效性。
15、按要求统计个人每日/每周/每月的咨询量、订单跟进量、投诉处理量等关键数据,并填写相关报表。

工作地点

海南省海口市龙华区滨海国际金融中心B座1802

职位发布者

何丹/人事经理

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