外贸客服专员

1、通过在线聊天工具等多种渠道，及时响应客户关于进出口二手车的各类咨询，包括但不限于：车辆型号、配置、年份、车况、价格、库存情况、交易流程、付款方式、进出口政策、物流运输、清关手续、证件办理、售后服务等。
2、准确理解客户意图，运用专业知识，清晰、耐心、礼貌地解答客户疑问，提供专业的购车建议和信息支持。
3、对于无法立即解答的复杂问题，应详细记录并及时请教上级或转介给相关负责人，确保在承诺时限内回复客户。
4、协助客户完成购车意向登记、订单信息录入与核对，确保订单信息的准确性（如客户信息、车辆信息、配置要求、特殊需求等）。
5、跟进订单处理进度，包括与销售、采购、物流、财务、关务等相关部门的内部协调与信息沟通，及时向客户反馈订单状态（如订金支付、车辆调配、运输安排、预计到港/到货时间、清关进度、尾款支付提醒等）。
6、协助处理订单变更、取消等事宜，按规定流程报批并记录。
7、受理客户的投诉、不满及建议，认真倾听客户诉求，保持冷静和专业态度，做好详细记录（包括客户信息、投诉事由、期望解决方案等）。
8、按照公司规定的投诉处理流程，进行初步安抚和问题排查，能当场解决的及时处理并反馈；无法当场解决的，及时上报上级主管/组长，并协助跟进处理过程，直至问题解决，并向客户回复处理结果。
9、对客户建议进行收集和整理，及时反馈给上级，为服务改进提供参考。
10、向客户提供进出口二手车的物流方案介绍、运输周期预估、物流费用咨询等服务。
11、协助跟进车辆在途物流状态，及时向客户传递运输节点信息（如已发车、预计到达港口/城市、清关完成等）。
12、在车辆交付前后，为客户提供必要的使用指导、保养建议等信息。
13、准确、完整地在公司指定平台中录入和更新客户信息、咨询记录、沟通历史、订单详情、投诉处理记录等，确保客户数据的真实性和完整性。
14、正确使用和维护客服知识库，确保信息的准确性和时效性。
15、按要求统计个人每日/每周/每月的咨询量、订单跟进量、投诉处理量等关键数据，并填写相关报表。