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客服主管 1名(兼专员)

3000-6000元
  • 成都武侯区
  • 桐梓林
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全流程客服管理客户满意度提升数据驱动优化
工作职责
1. 统筹平台售前咨询、售中订单跟进及售后问题处理的全流程客服管理,确保服务闭环高效运转。
2. 客服执行工作,包括在线咨询回复、订单状态同步及售后纠纷解决。
3. 主导客诉分析与服务流程优化,建立客户满意度跟踪机制,持续提升服务体验。
4. 因团队初期规模,需同时履行主管职责(如服务标准制定、数据复盘)与专员执行任务,保障团队服务能力的快速落地。
任职要求
1. 大专及以上学历,1-2年客服或客户关系管理经验,有团队协作或小型项目统筹经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与问题解决能力,能快速响应客户诉求并推动问题闭环。
3. 熟悉客服工作流程,掌握基础的数据分析方法,能通过数据发现服务短板并提出优化方案。
4. 适应团队初期的多角色工作模式,具备较强的抗压能力与执行力。
补充说明
1. 招聘人数:1人

工作地点

成都武侯区川旅大厦

职位发布者

任沼橙/人事经理

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