客服主管 1名（兼专员）

工作职责
1. 统筹平台售前咨询、售中订单跟进及售后问题处理的全流程客服管理，确保服务闭环高效运转。
2. 客服执行工作，包括在线咨询回复、订单状态同步及售后纠纷解决。
3. 主导客诉分析与服务流程优化，建立客户满意度跟踪机制，持续提升服务体验。
4. 因团队初期规模，需同时履行主管职责（如服务标准制定、数据复盘）与专员执行任务，保障团队服务能力的快速落地。
任职要求
1. 大专及以上学历，1-2年客服或客户关系管理经验，有团队协作或小型项目统筹经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与问题解决能力，能快速响应客户诉求并推动问题闭环。
3. 熟悉客服工作流程，掌握基础的数据分析方法，能通过数据发现服务短板并提出优化方案。
4. 适应团队初期的多角色工作模式，具备较强的抗压能力与执行力。
补充说明
1. 招聘人数：1人