岗位职责:
1.负责公司私域流量全链路运营,制定私域运营策略,聚焦抖音,小红书等公域渠道流量沉淀,将公域粉丝转化为企业微信/社群用户,搭建私域用户池,实现用户留存,复购及裂变。
2.负责企业微信,社群的搭建及运营,制定社群运营规则,分层运营用户,结合用户需求,输出产品/服务相关内容,提升社群活跃度及用户粘性。
3.搭建企业微信好友、社群、朋友圈的运营SOP,涵盖内容发布节奏、互动机制、转化路径等关键环节,实现社群运营标准化、流程化、提升运营效率。
3.负责私域用户复购运营,制定私域专属活动(复购优惠,专属福利等),结合服务优势,引导用户复购,提升私域用户复购率。
4.负责用户分层管理,针对高价值用户提供个性化服务,打造核心用户群体。
5.负责私域用户裂变,制定裂变策略(邀请有礼等),引导私域用户邀请新用户加入,扩大私域用户池;
6.跟踪裂变效果,优化裂变策略,提升裂变效率。
7.负责私域用户需求调研,收集用户反馈,反馈给社群运营团队,为服务迭代及营销策略优化提供依据;
8.处理私域用户咨询,售后问题,提升用户体验及口碑。
任职要求:
1. 本科或以上学历,有社交电商、微商、Saas软件、零售经验、资讯行业背景优先;
2.熟悉社交电商、社群、分销和会员CRM,有优秀案例优先;
3.沟通能力强,服务型人才,善于与人打交道;
4.业务敏锐度强,对数据敏感,具备良好的数据分析和项目管理能力;
5. 强烈的责任感,上进心,能够自主挖掘客户需求
9.监控私域运营数据(用户新增量,活跃度,复购率,裂变率等),撰写数据分析报告,迭代私域运营策略,解决私域运营中的核心问题(如用户流失,活跃度低等);
10.协同社群运营部,内容与流量中心,实现私域与公域的协同联动。