业务运营岗（薪酬面议）

【岗位职责】
1.负责公司数字化平台产品的客户培训工作，制定培训计划，编写培训教材与操作手册，通过线上/线下方式开展系统使用培训，确保客户熟练掌握平台操作。
2.建立并维护客户答疑通道（微信群、专属客服、工单系统等），及时响应客户在使用过程中遇到的操作问题、数据问题或系统故障，提供专业、高效的解答与指导。
3.负责客户日常使用过程中的运营维护工作，包括账号权限管理、基础数据配置、操作流程指引、系统功能开关配置等，保障客户正常使用平台。
4.系统收集客户在使用过程中提出的问题、建议与需求，进行分类整理与分析，定期反馈至产品、技术团队，推动产品功能优化与体验提升。
5.跟踪客户平台登录频率、功能使用深度、数据上传情况等运营指标，识别低活跃客户并主动介入，通过回访、再培训等方式提升客户使用粘性。
6.挖掘客户使用过程中的优秀实践与成功经验，整理形成案例材料，用于内部培训、市场宣传及新客户引导。
7.通过定期回访、满意度调研、节日关怀等方式维护良好客户关系，提升客户满意度与续约率，配合销售团队挖掘增购机会。
【任职要求】
1.本科及以上学历，物流管理、供应链管理、信息技术、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2.2年以上To B软件运营、客户成功、客户培训或售后支持相关经验，有物流、供应链行业经验者优先。
3.对SaaS产品、大数据平台、数据工具有基本认知，能快速学习并掌握公司产品功能。
4.具备基础的数据敏感度，能理解数据报表、数据字段含义及基本的数据质量问题。
5.具备优秀的表达与讲解能力，能将复杂的操作流程转化为通俗易懂的培训内容；能独立完成培训材料的编写（PPT、Word操作手册、短视频教程等）；具备耐心与亲和力，能妥善处理客户疑问与投诉。
6.具备较强的问题分析与定位能力，能快速识别客户问题的原因并给出解决方案；能与产品、技术团队高效协同，推动复杂问题的处理与反馈。
7.熟悉常用办公软件（Word、Excel、PPT）；熟悉工单系统、CRM系统、企业微信/钉钉等运营工具者优先；具备基础的数据分析能力，能通过Excel进行简单的数据处理与统计。
8.具备强烈的客户服务意识，以解决客户问题、提升客户满意度为工作导向；能适应多任务并行的工作节奏，具备良好的时间管理与抗压能力。