客户价值管理中心总监/副总监

主要职责
1、战略与计划
1.1参与制定公司客户价值战略、中长期业务规划及年度经营目标，提出市场开拓、产品组合和服务模式建议；
1.2牵头编制中心年度经营计划和预算，并组织分解落实到各部门及重点项目。
2、业务统筹与运营管理
2.1统筹管理建立并优化从商机获取、方案设计、签约交付到售后服务、增值挖掘的业务流程与管理规范；
2.2协调解决跨部门、跨区域的业务冲突和重大运营问题，确保业务运转高效有序。
3、客户与市场管理
3.1指导市场研究与客户细分工作，明确目标客户群、重点行业及重点区域；
3.2参与重大客户（含区域合伙人、标杆客户等）的开发、谈判与维护，提升客户粘性和合作深度；
3.3推动客户价值管理体系建设，包括客户分级、服务策略、定价策略、续约与交叉销售策略等。
4、技术服务与解决方案
指导技术服务拓展部开展售前技术支持、解决方案设计、项目实施及运维服务体系建设；
统筹公司技术服务产品化工作（服务包、代运营、升级等），推动服务收入和复购率提升；
整合技术研发中心、AI 精选仓拓展部等资源，将产品能力转化为对客户有价值的整体方案。
5、经营数据与绩效管理
建立中心层面的经营数据指标体系，定期组织经营分析，形成改进措施；
牵头制定并落实各部门绩效考核指标（含销售额、毛利率、交付达成率、客户满意度等），目标跟进，对关键指标结果负责。
6、团队建设与组织发展 参与中心关键岗位的选拔、任用与评价，打造复合型“市场+技术+运营”团队； 组织开展业务与管理培训、经验复盘和知识沉淀，提升团队专业能力与协同能力。
7、 制度与风险管理
任职资格
1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、计算机/电子信息、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：
2.1 具备 To B 或 To G 相关行业（如智能设备、新零售、软件/系统集成、互联网服务等）市场/销售/运营经验；
2.2有团队管理经验，有从 0–1 或快速扩张阶段管理经验者优先。
3. 专业能力：
3.1 熟悉客户价值管理理念与方法，了解销售管理、项目管理和售后服务体系；
3.2 具备较强的业务规划、数据分析和问题解决能力；
3.3 精通客户沟通谈判，能主导重大项目商务洽谈与方案路演。
4. 综合素质：
4.1 具备较强的组织协调能力和跨部门协同能力；
4.2 结果导向，抗压能力强，适应高节奏与不确定性；
4.3 具备良好的职业操守与风险意识，认同公司合伙人和长期主义文化。