电商客服专员

一、岗位职责
1. 负责淘宝、1688、拼多多及线下客户的在线咨询回复，解答产品、价格、发货、售后等问题。
2. 处理订单查询、改地址、备注、退换货等日常工作，提升客户满意度。
3. 及时跟进客户投诉、中差评沟通，维护店铺口碑。
4. 配合仓库/运营核对订单、物流信息，确保发货与售后顺畅。
5. 做好客户登记、问题汇总，按时完成上级安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
1. 熟悉淘宝/拼多多/1688等电商平台规则与客服流程，有相关经验优先。
2. 打字速度快，沟通耐心、态度好，抗压能力强，能接受轮班/加班。
3. 工作认真负责，细心不乱单，服务意识强。
4. 会基础电脑操作，学习能力强，服从管理。