客服管理员

1、负责业主入住手续办理、钥匙发放、能源表底核验，协同工程部完成房屋及配套设施交接工作。
2、负责每月业主各项费用核算、开具及催缴，确保费用按时收缴。
3、统筹处理业主咨询、诉求与投诉，做好沟通协调、跟进闭环及反馈工作。
4、负责业主档案建立、整理、归档及规范化管理，完善客户信息台账。
5、监督安保、保洁等外包单位服务质量与工作执行情况，定期检查并提出改进建议。
6、负责与外包单位及相关部门日常对接、工作协调，保障服务顺畅高效。
7、配合完成上级安排的各项临时任务。