运营总监

岗位要求：
1. 学历：本科及以上学历，优先MBA或相关专业（如工商管理、市场营销、经济学、工程管理等）；
2. 行业经验：5年以上相关工作经验，其中2以上同岗位或高级运营管理经验；有目标行业（如互联网、快消、制造）深耕经验者优先（熟悉行业特性、产业链逻辑）；
3. 业务经验：具备多业务线统筹经验（如从0到1搭建过运营体系，或会搭建公司组织架构）；
4.团队管理与领导力：具备强带教能力，能培养高潜人才；善于激发团队主动性，推动“结果导向”的文化落地；
5.较强的责任心与抗压能力，能有效的统筹协调各部门之间的工作；
6.会负责运营自媒体平台及管理平台账号的优先；
岗位职责：
一、服务管理与质量控制
1.服务标准制定与监督
1）主导制定门店服务SOP（标准操作流程），涵盖妈妈护理如产后康复、月子餐、婴儿护理、产康服务等；
2）每日巡查服务现场（如护理站、母婴房、厨房），检查护理操作规范性、环境整洁度；
2.服务质量优化与投诉处理
1）建立服务质量监控体系，通过客户满意度调研推动改进方案落地；
2）牵头处理客户投诉与纠纷，针对母婴安全事件第一时间协调医疗资源并跟进后续补偿与改进措施，避免负面口碑扩散；
3. 专业服务支持与资源对接
1）对接医疗支持团队或外部专家定期组织联合查房、专题讲座提升门店专业服务背书；
统筹制定客户个性化服务方案确保方案科学且落地可行，必要时协调跨部门资源；
二、团队管理与人才培养
1. 团队搭建与梯队建设
1）根据门店入住率（目标通常≥85%）和业务量，制定人员编制计划，主导招聘各部门有月子中心从业经验的人员。
2）设计员工梯队培养体系：针对新人开展“师徒制”带教储备门店管理后备力量。
2. 团队培训与能力提升
1）制定月度/季度培训计划并组织考核；
2）绩效考核与激励机制设计团队KPI体系；
三、客户运营与关系维护
1.统筹并制定客户全周期服务管理方案；
四、运营规划
1.制定公司经营目标（月度、季度、年度）；
2.各项增值服务与成本的管控；
3.各项制度的制定及实施；
4.制定风险预案与应急处置；
五、资源协调与外部对接
1.统筹协调内部资源调配；
2.外部关系的维护；
3.完成公司领导交代的其他工作任务；