门窗电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（天猫、京东、抖音等官方店铺）的客户咨询接待，快速响应客户关于门窗材质、工艺、计价规则、交付周期、售后保障等问题的问询，提供专业准确的产品解答。
2. 深度挖掘客户装修场景需求，结合不同户型、预算及功能诉求匹配合适的门窗产品方案，跟进客户从意向咨询到下单的全链路转化，完成个人销售业绩指标。
3. 负责订单全流程的信息同步与进度跟进，对接测量、设计、生产、安装等环节的对接人，及时向客户同步节点进展，协调处理过程中的异常问题，保障客户服务体验。
4. 整理客户咨询过程中的高频问题、需求痛点及产品建议，定期反馈给运营及产品部门，助力优化店铺详情页内容、产品配置及服务流程。
5. 负责售后问题的初步受理与协调跟进，妥善处理客户投诉与建议，维护店铺好评率与品牌口碑。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有家装建材、定制家居类电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的沟通规则与操作后台，打字速度快，能同时承接多客户咨询，响应及时耐心。
3. 具备较强的学习能力与沟通表达能力，能够快速掌握门窗类产品的专业知识（型材、玻璃、五金、工艺标准等），准确传递产品价值。
4. 具备良好的服务意识与销售敏感度，能精准捕捉客户需求点，有较强的订单转化能力与问题协调能力。
5. 工作认真细致，责任心强，能承受一定的销售业绩压力，具备良好的情绪管理能力。