技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司相关软件产品的全链路客户技术支持，通过远程协助、工单响应等方式快速定位并解决功能使用、系统报错等问题，保障客户业务稳定运行。
2. 建立客户问题全生命周期跟踪机制，输出结构化的问题分析报告与可复用的解决方案文档，持续沉淀技术支持知识库，提升团队整体响应效率。
3. 深度联动研发、产品团队，精准传递客户真实需求与产品缺陷，推动问题闭环处理，从客户视角反哺产品体验优化，助力产品迭代升级。
4. 设计并交付标准化产品培训材料（含操作指南、视频教程等），为客户提供定制化使用培训，赋能客户自主操作能力，降低重复咨询率。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、电气自动化等相关专业优先。
2. 熟悉Windows/Linux操作系统基础操作，掌握SQL基础查询技能，能独立进行日志分析与问题初步定位。
3. 掌握Java基础语法与面向对象编程思想，了解Java EE核心技术框架（如Spring Boot），能理解Java应用的运行逻辑并协助排查基础技术问题。
4. 具备优秀的客户服务意识与同理心，逻辑表达清晰，能快速理解客户诉求并提供专业解决方案。
5. 有软件产品技术支持、IT运维或客服经验者优先，具备较强的学习能力与跨团队协作能力，可适应出差。