客服主管

工作职责
1. 统筹客服团队日常管理，制定服务标准与流程，确保客户咨询、投诉及售后问题得到高效解决。
2. 负责公司电商平台的日常运营维护，包括订单跟进、库存协调及客户反馈处理，保障平台业务顺畅。
3. 定期分析客服数据与客户反馈，优化服务策略，提升客户满意度与复购率。
4. 协调与销售、仓储等部门的协作，推动跨部门业务流程的高效衔接。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，有化工或电商行业背景者优先。
2. 熟悉客服体系搭建与运营流程，具备较强的问题解决能力与客户沟通技巧。
3. 掌握电商平台运营逻辑，能独立处理平台订单管理与客户关系维护。
4. 具备团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标，推动服务质量持续提升。