养生馆运营经理

一、岗位职责
1.制定年度、季度、月度营收、拓客、耗卡、利润目标，任务分解，跟踪日/每周经营数据。
2. 分析经营数据：客流量、到店率、客单价、复购、耗卡率、员工提成、毛利率，输出复盘整改措施。
3. 设计储值、疗程卡、年卡、体验套餐定价与利润模型，把控整体盈利水平。
4. 调研行业内定价、项目、活动、客流，及时调整本店经营策略。

二、运营与服务
1. 搭建全套标准化流程：预约接待、面诊评估、理疗操作、收尾送客、售后回访全流程规范，全程监督落地执行。
2. 巡检房间卫生、床品毛巾消毒、仪器设备保养、用品摆放、环境温湿度、香氛氛围，落实卫生防疫要求。
3. 把控理疗技术质量，抽查按摩师手法、力度、穴位操作、养生讲解专业度，统一服务话术与沟通标准。
4. 全权处理客诉、差评、纠纷，第一时间安抚赔付，事后复盘优化，降低投诉率、提升满意度。

三、团队管理
1. 稳定新老员工、降低流失率。
2. 制定绩效考核、提成、奖惩、PK激励制度，激发销售与服务动力。
3. 组织常态化培训：养生专业知识、手法提升、销售谈单、客户维护、礼仪接待、安全急救、合规话术。
4. 日常晨会、月度大会，疏导员工情绪，协调内部矛盾，打造稳定协作团队。

四、营销拓客与线上线下推广
1. 策划全周期活动：新店开业、节日促销、节气养生、老带新、公益义诊、会员沙龙等，统筹预算、执行、复盘ROI。
2. 负责线上平台运营：美团、大众点评、抖音、微信视频号、朋友圈社群；打理团购套餐、短视频拍摄、团购核销、评价维护、私信咨询转化。
3. 搭建会员体系：新客、银卡、金卡、黑卡分层权益，锁客、升卡、转介绍机制，提升客户生命周期价值。
4. 拓展线下渠道：周边社区、美容院、药店、诊所、企业单位合作。

五、职位要求
1.大专以上学历，药学相关证件者优先录用；
2.行业内相关工作2年以上；
3.具备统筹管理能力，沟通强，情商高，具备亲和力。
工作地点：南岗区铁路街
职位福利：五险、工龄奖、年假、定期团建