更新于 3月5日

前台接待

5000-6000元
  • 北京
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会员体系搭建经验B端用户C端用户社交平台会员体系用户增长社群运营动物医院
高端动物医疗转诊中心 - 客户关系专员(前台接待)招聘要求 岗位定位 作为动物医疗转诊中心的“第一触点”,客户关系专员是品牌形象的直接传递者,需以专业、温暖的服务建立客户信任,精准对接高净值养宠家庭的需求,成为连接客户与医疗团队的关键桥梁。 核心职责 1. 客户接待与体验管理 - 负责到院/线上客户(含宠物主、合作机构)的全程接待,以标准化礼仪(如微笑、引导、茶歇服务)营造尊贵感; - 观察客户情绪(如宠物急症时的焦虑),主动提供安抚与解决方案,提升首诊/复诊满意度; - 维护候诊区环境(整洁度、温度、宠物友好设施),确保符合高端服务标准。 2. 需求对接与信息传递 - 高效处理客户咨询(如转诊流程、专家排期、检查项目),需快速理解宠物主需求,并准确转接至对应科室/医生; - 协助完成初诊登记、病历调取、检查预约及费用说明,确保信息零误差录入系统(如电子病历、CRM); - 跟进客户反馈(如等待时间、服务建议),及时上报并推动改进。 3. 资源协调与流程优化 - 配合医疗团队完成紧急转诊的协调(如联系实验室、影像科加急、专家会诊排期); - 管理VIP客户档案(如记录宠物过敏史、偏好服务方式),提供个性化提醒(如疫苗到期、体检计划); - 参与客户活动(如健康讲座、会员沙龙)的现场执行,增强客户粘性。 任职要求 基础条件 - 年龄25-35岁,大专及以上学历,专业不限(动物医学、护理、酒店管理、教培、公共关系类优先); - 形象气质佳,身高160cm+()/170cm+(),着装得体(可着轻商务装或品牌定制制服); - 普通话标准(二级甲等及以上),英语CET-4优先(可处理简单外籍客户咨询)。 核心能力 - 服务意识:具备“以客为尊”的思维,能从宠物主视角思考(如理解“带老年犬就诊的辛苦”“多宠家庭的复杂需求”),主动提供超出预期的小细节(如递上宠物尿垫、准备温热水); - 沟通与共情力:擅长倾听与表达,能快速捕捉客户潜台词(如“你们和其他医院有什么不同?”隐含对专业度的关注),用温和语气化解矛盾(如检查等待超时时的致歉与补偿方案); - 专业敏感度:了解基础宠物医疗常识(如常见疾病症状、检查项目意义),能准确记录客户描述的宠物异常(如“呕吐物带黄水”“后肢无力持续3天”),避免信息失真; - 细节把控力:熟练使用办公软件(Excel/Word)及医疗管理系统(如宠物医院CRM、电子病历系统),确保预约、收费、档案无错漏; - 应变能力:应对突发情况(如客户情绪激动、宠物应激),能保持冷静并按SOP(标准操作流程)处理,必要时联动医疗团队介入。 经验与特质 - 1年以上高端服务行业经验(如私立医院前台、五星级酒店礼宾、高端母婴/美护机构顾问、教培行业)优先,有宠物行业(医院/寄养/培训)经验者加分; - 热爱宠物,无动物过敏史,能接受与不同品种/性格的宠物接触(如安抚紧张犬只); - 具备团队协作精神,能与医生、护士、市场部高效配合,共同提升客户体验。 加分项 - 持有宠物护理员/训犬师初级证书,或学习过动物行为学基础课程; - 有客户运营经验(如私域社群维护、会员活动策划),能提出提升复购率的具体建议; - 熟悉本地高端养宠圈层(如宠物协会、俱乐部),可协助拓展潜在客户。 我们提供:有竞争力的薪酬(底薪+绩效+客户满意度奖金)、完善的培训体系(医疗知识+服务礼仪+系统操作)、宠物医疗行业前沿视野,以及一群因爱宠而聚的专业、温暖、积极的伙伴。 加入我们,用专业与温度,为高净值养宠家庭搭建可以托付的“生命方舟”,成为最信赖“毛孩健康管家”!

工作地点

北京市-顺义区-裕曦路绿地启航国际北区13号楼

职位发布者

贾先生/总经理

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公司Logo华晨(北京)动物医院有限公司
「生命方舟」动物医疗共享平台,以生命之名,搭建动物医疗的协作灯塔——北京华晨动物医疗转诊中心与肿瘤无创治疗中心在城市喧嚣的角落,每一个毛孩子的健康都值得被温柔守护。我们诞生于对生命的敬畏,成长于对宠物医疗的执着。我们是谁?在城市与乡村的每个角落,当毛孩子面临疑难病症的惊涛骇浪时,总有一艘「生命方舟」静待启航。有这样一群人,他们相信,每一声宠物的呜咽都值得被倾听,每一次生命的危机都不该被放弃。华晨动物医疗作为动物医疗领域专注动物疑难病症转诊与肿瘤无创治疗的共享平台,我们整合顶尖医疗资源,搭建覆盖全流程的诊疗协作网络。通过核磁引导超声无创肿瘤磁锋刀、1.5T MRI、256排CT、超高频彩超等先进的前沿医疗设备,我们为合作动物医院提供精准诊断支持;通过云端会诊系统与标准化转诊流程,我们让优质医疗资源跨越地域限制,助力每一位宠物医生实现“让每一份病例都有答案”的初心。为什么选择我们?1.转诊的信任:让协作成就可能我们打破信息孤岛,搭建“病例档案云平台”,实现病史、影像、病理报告的实时共享。合作医生可一键发起转诊,72小时内获得多学科专家联合会诊意见;疑难病例通过远程教学查房、手术直播示教,与一线医生共同成长。2.高端医疗支持:让技术没有边界我们深知,精准诊疗是生命救治的基石。从肿瘤定位的核磁引导超声磁锋刀,到全身扫描的1.5T MRI,从骨骼关节的CT三维重建到心脏功能的彩超动态监测,我们以“设备矩阵”为武器,让复杂病症无所遁形。3.治疗的温度:让科技回归人文面对肿瘤等重症,我们坚持“无创优先、生命至上”。国内领先的无创聚焦超声技术,通过精准能量消融肿瘤,避免传统手术的创伤与风险,治疗全程透明化沟通,让宠主清晰知晓每一步选择的意义。联系我们📍地址:北京市顺义区后沙峪街道裕曦路9号院绿地启航国际北区13号楼📞转诊热线:010-62666696华晨动物医疗,生命方舟,载爱远航。因为相信,所以坚持;因为敬畏,所以慎行;因为热爱,所以全力以赴!
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