前台接待

高端动物医疗转诊中心 - 客户关系专员（前台接待）招聘要求 岗位定位 作为动物医疗转诊中心的“第一触点”，客户关系专员是品牌形象的直接传递者，需以专业、温暖的服务建立客户信任，精准对接高净值养宠家庭的需求，成为连接客户与医疗团队的关键桥梁。 核心职责 1. 客户接待与体验管理 - 负责到院/线上客户（含宠物主、合作机构）的全程接待，以标准化礼仪（如微笑、引导、茶歇服务）营造尊贵感； - 观察客户情绪（如宠物急症时的焦虑），主动提供安抚与解决方案，提升首诊/复诊满意度； - 维护候诊区环境（整洁度、温度、宠物友好设施），确保符合高端服务标准。 2. 需求对接与信息传递 - 高效处理客户咨询（如转诊流程、专家排期、检查项目），需快速理解宠物主需求，并准确转接至对应科室/医生； - 协助完成初诊登记、病历调取、检查预约及费用说明，确保信息零误差录入系统（如电子病历、CRM）； - 跟进客户反馈（如等待时间、服务建议），及时上报并推动改进。 3. 资源协调与流程优化 - 配合医疗团队完成紧急转诊的协调（如联系实验室、影像科加急、专家会诊排期）； - 管理VIP客户档案（如记录宠物过敏史、偏好服务方式），提供个性化提醒（如疫苗到期、体检计划）； - 参与客户活动（如健康讲座、会员沙龙）的现场执行，增强客户粘性。 任职要求 基础条件 - 年龄25-35岁，大专及以上学历，专业不限（动物医学、护理、酒店管理、教培、公共关系类优先）； - 形象气质佳，身高160cm+（）/170cm+（），着装得体（可着轻商务装或品牌定制制服）； - 普通话标准（二级甲等及以上），英语CET-4优先（可处理简单外籍客户咨询）。 核心能力 - 服务意识：具备“以客为尊”的思维，能从宠物主视角思考（如理解“带老年犬就诊的辛苦”“多宠家庭的复杂需求”），主动提供超出预期的小细节（如递上宠物尿垫、准备温热水）； - 沟通与共情力：擅长倾听与表达，能快速捕捉客户潜台词（如“你们和其他医院有什么不同？”隐含对专业度的关注），用温和语气化解矛盾（如检查等待超时时的致歉与补偿方案）； - 专业敏感度：了解基础宠物医疗常识（如常见疾病症状、检查项目意义），能准确记录客户描述的宠物异常（如“呕吐物带黄水”“后肢无力持续3天”），避免信息失真； - 细节把控力：熟练使用办公软件（Excel/Word）及医疗管理系统（如宠物医院CRM、电子病历系统），确保预约、收费、档案无错漏； - 应变能力：应对突发情况（如客户情绪激动、宠物应激），能保持冷静并按SOP（标准操作流程）处理，必要时联动医疗团队介入。 经验与特质 - 1年以上高端服务行业经验（如私立医院前台、五星级酒店礼宾、高端母婴/美护机构顾问、教培行业）优先，有宠物行业（医院/寄养/培训）经验者加分； - 热爱宠物，无动物过敏史，能接受与不同品种/性格的宠物接触（如安抚紧张犬只）； - 具备团队协作精神，能与医生、护士、市场部高效配合，共同提升客户体验。 加分项 - 持有宠物护理员/训犬师初级证书，或学习过动物行为学基础课程； - 有客户运营经验（如私域社群维护、会员活动策划），能提出提升复购率的具体建议； - 熟悉本地高端养宠圈层（如宠物协会、俱乐部），可协助拓展潜在客户。 我们提供：有竞争力的薪酬（底薪+绩效+客户满意度奖金）、完善的培训体系（医疗知识+服务礼仪+系统操作）、宠物医疗行业前沿视野，以及一群因爱宠而聚的专业、温暖、积极的伙伴。 加入我们，用专业与温度，为高净值养宠家庭搭建可以托付的“生命方舟”，成为最信赖“毛孩健康管家”！