CQE客户质量工程师

【岗位职责】
1. 客诉处理：主导客户投诉与退货（RMA）的处理，运用8D、5Why等方法进行根本原因分析，推动内部改善，并按时提交高质量8D报告。
2. 客户对接：作为质量窗口对接客户，组织质量例会，定期汇报质量绩效，处理客户质量相关疑问与特殊需求。
3. 审核与验货：协调客户现场审核、年度审核及第三方审核，主导客户验货陪同及问题闭环。
4. 过程监控：监控出货质量与客退率，运用统计工具（如Minitab、JMP）分析数据，推动内部质量成本优化。
5. 跨部门协作：联动研发、生产、采购等部门，落实质量改进措施，并横向展开至相似产品/产线，防止问题再发。
【任职要求】
1. 教育背景：本科及以上学历，理工科背景（电子、机械、材料、自动化等）优先。
2. 工作经验：3年以上制造业质量相关经验，其中至少1年直接对接客户经验；有汽车、电子、半导体或医疗器械行业背景者优先。
3. 专业能力：
· 熟练掌握8D、QC七大手法、5Why、FMEA、SPC、MSA等质量工具；
· 熟悉ISO9001质量管理体系，有IATF 16949、VDA 6.3经验者优先；
· 具备良好的数据统计分析能力，熟练使用Minitab、Excel等工具。
4. 综合素质：
· 极强的抗压能力与问题推动能力，能有效处理客户现场突发状况；
· 优秀的沟通协调能力，能作为内外桥梁，平衡客户需求与公司利益；
· 逻辑清晰，报告撰写能力强（中英文）。
5. 语言要求：英语听说读写流利，能独立与海外客户进行电话会议及报告汇报。