电商客服专员

（纯客服，不是电话销售）
1.客户咨询与解答：通过在线聊天，及时响应客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务等问题。熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音小店等）的规则，引导客户完成购买流程。
2.订单处理与售后支持：处理订单异常（如未支付、缺货、地址错误等），协调仓库或物流部门跟进发货。处理退换货、退款、补发等售后问题，确保客户满意度。
3.跟进客户投诉，妥善解决纠纷，降低差评率。
4.客户关系维护：主动跟进客户反馈，记录常见问题并反馈给运营或产品团队。
通过优惠券、会员权益等方式提升客户复购率。
5.数据记录与反馈：记录客户咨询及投诉数据，定期汇总分析，提出优化建议。
配合运营团队完成促销活动的客服支持（如大促期间的咨询高峰）。