更新于 2月25日

电商客服专员

3000-6000元
  • 长沙岳麓区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招3人

职位描述

全白班售前客服售后客服投诉客服电子商务
(纯客服,不是电话销售)
1.客户咨询与解答:通过在线聊天,及时响应客户咨询,解答产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务等问题。熟悉电商平台(如淘宝、京东、拼多多、抖音小店等)的规则,引导客户完成购买流程。
2.订单处理与售后支持:处理订单异常(如未支付、缺货、地址错误等),协调仓库或物流部门跟进发货。处理退换货、退款、补发等售后问题,确保客户满意度。
3.跟进客户投诉,妥善解决纠纷,降低差评率。
4.客户关系维护:主动跟进客户反馈,记录常见问题并反馈给运营或产品团队。
通过优惠券、会员权益等方式提升客户复购率。
5.数据记录与反馈:记录客户咨询及投诉数据,定期汇总分析,提出优化建议。
配合运营团队完成促销活动的客服支持(如大促期间的咨询高峰)。

工作地点

长沙岳麓区恒伟星雅韵1单位1101

职位发布者

秦琴/人事经理

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