客服专员

岗位职责:
1.围绕客户在平台采购产品后遇到的售后问题进行跟踪和监督，确保客户在平台的采购体验和售后保障。
2.负责解答客户产品咨询、发货时效、运输问题，与司机、商家对接答疑、售后支持工作。
3.接听电话和处理客户投诉，及时做好反馈和跟进工作，并且能够总结和发现问题。
4.推动公司的售后流程建立和优化，不断优化客户的售后服务体验。
任职要求:
1.年龄20-35岁。
2.普通话标准口齿清晰。
3.有售后工作经验(做过五金行业优先)。
4.有责任心，沟通能力强有团队意识，心理素质强。
5.具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。