400汽车售后纯接听岗位 无销售

工作内容400热线接听：车机联网、流量套餐、OTA升级、APP操作、远程控车、导航/影音等售后咨询。
2. 售后故障排查：指导车主做车机重启、网络诊断、SIM卡激活、账号登录、功能复位等基础排障。
3. 道路救援协调：受理紧急救援、拖车、搭电、换胎需求，对接救援服务商，全程跟进闭环。
4. 投诉与抱怨处理：安抚客户情绪，记录售后投诉、质量问题、服务不满，按流程升级并跟进解决。
5. 工单与记录：准确录入车主信息、车辆VIN、故障描述、处理过程，生成工单流转技术/4S店。
6. 售后关怀：保养提醒、质保咨询、延保介绍、满意度回访，提升车主售后体验。
7. 合规保密：严格保密车主信息、车辆数据、通信隐私 。
三、任职要求
1. 学历：大专及以上；优秀高中/中专可放宽。
2. 普通话：标准流利、声音亲和、无明显口音。
3. 打字：≥40字/分钟，熟练使用电脑与客服系统。
4. 经验：有400客服、汽车售后、车联网、呼叫中心经验优先；无经验可培训。
5. 素质：服务意识强、同理心、耐心抗压、逻辑清晰。
6. 时间：能接受8小时轮班（早7:00–晚21:00）、上五休二、月休8天。
四、薪资福利（央企标准）
- 薪资：无责底薪3500–5000 + 绩效 + 质检奖金，综合 5000–7000元/月
- 保障：购买缴五险一金
- 作息：8小时/天，月休8天
- 补贴：餐补 + 交通补贴 + 夜班补贴
- 其他：带薪年假、节日福利、年度体检、团建、央企稳定