电商淘宝客服

负责平台的售前咨询，精准解答客户关于家具产品材质、尺寸、安装等问题，引导客户完成下单转化。
处理售后订单问题，包括物流跟踪、退换货协调、质量投诉等，确保问题闭环解决，维护客户信任。
记录客户常见问题与需求，定期反馈至运营团队，助力产品优化与服务流程改进。
任职要求：
中专及以上学历，有1年以上电商客服经验，熟悉淘宝平台规则与家具类目优先。
具备良好的沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
有较强的抗压能力，能冷静处理客户情绪，高效解决突发问题。