商场运营主管

核心职能
全面负责所辖区域的日常运营管理，确保运营高效顺畅；通过精细化商户管理、优质顾客服务与精准营销支持，持续提升商户业绩与顾客满意度，全面落实商场经营指标，保障现场服务品质与运营安全。
主要职责
1. 日常运营与现场管理
(1)负责所辖区域的日常运营巡视，及时发现并处理环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等方面的问题，监督整改闭环。
(2)统筹商场每日运营流程，包括营业前准备、营业中巡检及闭店管理，确保各环节符合标准化操作规范。
(3)监督商户严格履行合同条款（如营业时间、价格标签、商品陈列等），对违规行为及时纠正并记录。
(4)熟悉区域内各类设施设备（如收银系统、照明、空调等），具备基础操作与简易维护能力，保障正常运行。
(5)协调物业、安保、保洁等支持部门，共同维护安全、整洁、有序的购物环境。
2. 商户管理
(1)负责商户入驻后的全流程沟通与支持，包括开业筹备、日常问题协调、经营反馈等，建立良好合作关系。
(2)定期收集并分析商户销售数据，评估经营状况，协助制定促销策略或经营调整方案。
(3)组织商户会议，传达公司政策要求，同步收集商户意见与建议，促进双向沟通。
3. 顾客服务
(1)坚持“以顾客为中心”原则，高效处理顾客投诉、退换货请求及突发事件，做到主动热情、耐心倾听、妥善解决。
(2)持续优化服务流程（如退换货、会员服务、停车指引等），推动服务标准化与体验升级，提升商场口碑。
4. 销售与营销支持
(1)协助制定月度/季度销售目标，跟踪商户销售进度，提供可行性改进建议。
(2)分析市场趋势与竞品动态，为营销策略提供数据支撑。
(3)深入分析所辖区域销售数据，识别异常波动（如大幅下滑），联合供应商诊断原因、制定改进措施，并形成经营分析报告。
(4)结合公司当季营销主题，指导商户优化橱窗陈列、库存结构、品类组合及热销商品备货，提升店铺形象与销售转化。
5. 活动执行
(1)配合市场部门落地各类促销活动（如节日营销、品牌特卖等），协调商户参与及资源调配。
(2)实时监控活动效果，汇总销售与客流数据，提交活动复盘报告，助力后续优化。
6. 安全管理与合规
(1)作为所辖区域消防安全责任人，熟悉消防设施与应急预案，定期开展安全检查与演练。
(2)确保区域运营符合消防、卫生、防疫等相关法规要求。
(3)积极配合政府监管部门（如工商、消防、市监等）的检查与指导工作。
7. 部门协作与团队配合
(1)主动协同招商、营销、财务、物业等职能部门，高效传递信息、整合资源，推动问题解决与项目落地。
(2)发挥“运营中枢”作用，上传下达，确保商场整体运营目标高效达成。
任职要求
1、学历要求：大专及以上学历；
2、工作经验：1年以上商业零售或购物中心运营相关经验，熟悉奥特莱斯运营模式者优先；
3、技能要求：
熟练使用Excel等办公软件，具备基础数据收集、分析及报告撰写能力；
熟悉商业运营流程及相关法律法规（如消费者权益保护、消防安全等）；
4、核心能力：
出色的沟通协调能力，能有效对接商户、顾客及内部各部门；
责任心强，执行力高，具备良好的问题解决与多任务处理能力；
服务意识强，注重细节，追求卓越的现场管理与客户体验。