电商客服-入职缴纳五险一金

不需要打电话，无业绩要求只平台回复内容
一、客服职责
在线接待：负责天猫、京东、拼多多三大平台店铺的售前咨询、售中跟进及售后问题处理，确保客户满意度。
三班轮值：参与白班（08:00-16:00）、晚班（16:00-24:00）、夜班（00:00-08:00）三班倒，确保7x24小时服务覆盖。白班在公司坐班，晚班和夜班可居家办公。
专业服务：熟练掌握各平台规则、话术及后台操作，按《客服标准用语规范》提供专业服务。涉及云手机APP内的技术问题，将引导客户联系官方APP客服。
团队协作：做好交接班记录，确保问题闭环处理；积极参与内部调班，保障团队稳定运行。
二、客服要求
经验要求：有网络客服经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者同样欢迎，公司将提供系统岗前培训。
素质要求：具备优秀的抗压能力、耐心和同理心，能冷静处理客户投诉与纠纷；身体健康，能适应轮班工作节奏。
纪律要求：工作时间内保持高度专注，严禁玩游戏、看视频等与工作无关的活动；严格遵守公司红线制度（如严禁与客户冲突、严禁私下交易等）。
技能要求：打字速度快，熟悉电脑操作，具备基本的沟通技巧与服务意识。
三、福利待遇
五险一金：入职即缴纳，试用期同样享受。
补贴福利：白班坐班享受每日餐补（15元/天）；节日礼品、定期团建。
休假制度：上六休一，通过轮班制安排休息；法定节假日值班支付双倍工资或安排调休。
人性化调班：提倡内部自愿调班解决临时请假需求，替班者获得请假者当日全额基本工资补偿，原请假者全勤奖不受影响；公司不会强制加班。
离职规定：正式员工离职需提前30天书面申请（试用期提前3天），并完成工作交接