岗位职责
1、负责电商平台客户咨询接待,耐心解答商品、物流、售后等相关疑问。
2、跟进订单全流程,协助客户操作下单、修改信息,反馈物流异常并协调处理。
3、处理客户退换货、退款等售后诉求,安抚客户情绪,降低投诉和差评率。
4、记录客户咨询及问题,及时向部门反馈,配合完成店铺活动客服支持工作。
5、遵守公司及平台规则,规范沟通话术,保护客户隐私。
任职要求
1、20-35岁,大专及以上学历,有淘宝、京东等电商客服经验者优先。
2、熟悉主流电商平台操作,打字速度≥60字/分钟,普通话标准。
3、有良好的沟通能力、耐心和责任心,能妥善处理客户投诉,抗压性强。
4、能适应电商轮班制(含晚班、周末及节假日轮班),熟练使用办公及客服工具。