更新于 3月2日

客服专员

5000-7000元
  • 青岛市北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服倒班制互联网电子商务
岗位职责
1、负责电商平台客户咨询接待,耐心解答商品、物流、售后等相关疑问。
2、跟进订单全流程,协助客户操作下单、修改信息,反馈物流异常并协调处理。
3、处理客户退换货、退款等售后诉求,安抚客户情绪,降低投诉和差评率。
4、记录客户咨询及问题,及时向部门反馈,配合完成店铺活动客服支持工作。
5、遵守公司及平台规则,规范沟通话术,保护客户隐私。
任职要求
1、20-35岁,大专及以上学历,有淘宝、京东等电商客服经验者优先。
2、熟悉主流电商平台操作,打字速度≥60字/分钟,普通话标准。
3、有良好的沟通能力、耐心和责任心,能妥善处理客户投诉,抗压性强。
4、能适应电商轮班制(含晚班、周末及节假日轮班),熟练使用办公及客服工具。

工作地点

青岛市北区中联U谷2.5产业园-北区A2-502-2

职位发布者

马女士/人力资源经理

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公司Logo浙江桐舜科技发展有限公司
浙江桐舜科技发展有限公司(简称“桐舜科技”)是由桐乡市桐溪实业有限公司、国健海成(青岛)健康科技有限公司、嘉兴灵洋文化传媒有限公司共同出资组建,于2025年12月注册成立。深度契合国家“数字经济+健康产业”融合发展战略,专注于构建以健康产品为核心、全链条赋能的“电商零售服贸中心”,致力于成为长三角区域电商领域的标杆企业。作为各方资源整合的核心载体,公司背后汇聚了多元优势力量:桐乡市桐溪实业有限公司作为国资背景企业,为公司提供坚实的资金与政策支撑,配套3000平方米标准化厂房用作仓播场地与合作企业注册载体,同时依托地方政策资源为公司争取产业扶持与合规背书;国健海成(青岛)健康科技有限公司强大的股东背景:国药集团、青岛高投集团,不仅为桐舜科技带来了优质供应链资源(包括I类/II类医疗器械、保健食品、日用健康品等),更注入了专业经验与资源整合能力,可快速对接上游优质厂商与品牌方,保障产品品质与供应稳定性;嘉兴灵洋文化传媒有限公司,作为专业电商运营核心力量,凭借成熟的数字化营销团队与数据运营体系,为公司业务提供全周期运营支持。在核心电商服务模式上,桐舜科技构建了“数据驱动、全域覆盖、闭环运营”的立体化服务体系,贯穿“选品—供应链—营销—销售—复购”全业务链条。在选品与供应链环节,公司依托国健海成的产业资源与数据分析能力,搭建“AI选品模型+人工复核”双轨机制:通过整合市场消费趋势数据、用户画像数据及竞品分析数据,精准筛选“高内容适配性、强转化潜力”的产品;同时建立数字化供应链管理平台,实现上游厂商对接、库存动态监测、物流实时追踪一体化。在营销与流量转化环节,公司以“抖音生态为核心、多平台协同”为策略,打造“内容种草—货架承接—私域留存”的全链路流量运营模式:嘉兴灵洋文化传媒组建专业内容团队,针对不同产品特性定制短视频与直播内容,同时运用工具精准投放,定向触达目标用户;在货架承接端,同步运营抖音商城、淘宝天猫店铺及京东店铺,优化搜索关键词与店铺页面,确保用户“种草”后可快速通过搜索、商城推荐等渠道完成“拔草”,实现“内容流量—交易转化”的无缝衔接。未来,桐舜科技将进一步拓展业务边界,持续优化电商服务模式,助力桐乡及长三角健康产业数字化升级,打造“可复制、可推广”的电商服务样板。
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