400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服投诉客服汽车零部件
工作职责
- 全渠道客户响应：通过在线客服系统、电话等渠道，即时响应客户关于产品、价格、订单的咨询，提供专业销售引导与服务支持。
- 三包理赔管理：受理线上三包申请，指导客户提交凭证，协调技术部门完成鉴定，执行理赔审批与结算流程，保障客户权益。
- 售后问题解决：处理物流、安装、开票等非三包类售后问题，联动内外部资源推动问题闭环，降低客户投诉率。
- 信息管理与协同：准确记录客户互动信息、问题类型及解决方案，及时传递销售线索或复杂技术问题至对应部门，并跟踪进展形成服务闭环。
- 知识库优化：在服务过程中收集新问题、新场景，反馈并协助完善客服知识库，确保信息的准确性与时效性。
- 大专及以上学历，1-3年客服或售后管理经验，汽车零部件行业背景优先。
- 熟悉全渠道客服系统操作，具备电话、在线客服等多渠道服务经验。
- 掌握售后问题处理逻辑，能独立完成三包理赔、客诉协调等复杂事务。
- 具备良好的跨部门沟通能力，能有效联动销售、技术、物流等团队推动问题解决。
- 有较强的服务意识与责任心，能承受一定的工作压力，具备客户满意度提升的方法论。
工作地点
上海青浦区e通世界科技园
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
高海雁/人力资源经理
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前途无界(上海)科技有限公司前途无界（上海）科技有限公司成立于2025年12月26日，注册资本5000万元，是一家以液体黄金轮胎，全国干线网点，物联网、人工智能和大数据技术为核心的轮胎全生命周期服务商。公司致力于打造覆盖全球的全场景服务网络，通过线上数据平台与线下服务网点结合，为客户提供高效、便捷的专业服务。我们始终以“让每一条轮胎为世界发挥最大价值”为使命，在优化轮胎品质和客户管胎体验的同时，持续平衡客户的用胎成本与物流生产效率。
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