更新于 3月16日

客服主管

8000-13000元·13薪
  • 上海青浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服汽车零部件
工作职责
  1. 全渠道客户响应:通过在线客服系统、电话等渠道,即时响应客户关于产品、价格、订单的咨询,提供专业销售引导与服务支持。
  2. 三包理赔管理:受理线上三包申请,指导客户提交凭证,协调技术部门完成鉴定,执行理赔审批与结算流程,保障客户权益。
  3. 售后问题解决:处理物流、安装、开票等非三包类售后问题,联动内外部资源推动问题闭环,降低客户投诉率。
  4. 信息管理与协同:准确记录客户互动信息、问题类型及解决方案,及时传递销售线索或复杂技术问题至对应部门,并跟踪进展形成服务闭环。
  5. 知识库优化:在服务过程中收集新问题、新场景,反馈并协助完善客服知识库,确保信息的准确性与时效性。
任职要求
  1. 大专及以上学历,1-3年客服或售后管理经验,汽车零部件行业背景优先。
  2. 熟悉全渠道客服系统操作,具备电话、在线客服等多渠道服务经验。
  3. 掌握售后问题处理逻辑,能独立完成三包理赔、客诉协调等复杂事务。
  4. 具备良好的跨部门沟通能力,能有效联动销售、技术、物流等团队推动问题解决。
  5. 有较强的服务意识与责任心,能承受一定的工作压力,具备客户满意度提升的方法论。

工作地点

上海青浦区e通世界科技园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

高海雁/人力资源经理

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前途无界(上海)科技有限公司成立于2025年12月26日,注册资本5000万元,是一家以液体黄金轮胎,全国干线网点,物联网、人工智能和大数据技术为核心的轮胎全生命周期服务商。公司致力于打造覆盖全球的全场景服务网络,通过线上数据平台与线下服务网点结合,为客户提供高效、便捷的专业服务。我们始终以“让每一条轮胎为世界发挥最大价值”为使命,在优化轮胎品质和客户管胎体验的同时,持续平衡客户的用胎成本与物流生产效率。
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