电商售后客服

职位描述：
1、处理京东，淘系以及拼多多平台的售后咨询（例如：关于产品、物流、活动等）并维护好店铺评分各项指标；
2、处理店铺售后退货、退款、投诉纠纷以及工单等事项性工作；
3、针对不同的顾客，使用不同的方式解决纠纷问题，保证公司的利益前提下让顾客满意；
4、记录日常工作出现的问题和顾客反馈，及时反映、调整服务改进；
5、查看客户服务板块里面有无异常需要处理的问题及时处理（例如：发货超时、物流超时等）；
6/在线远程指导客户对于机器的使用以及排查；对于回仓的机器进行验证以及发出的机器测试等。
任职要求：
1、大专以上学历，有电商平台经验优先；本岗位可以接受能够吃苦的应届生
2、有较强的服务意识、沟通能力和表达能力；
3、有耐心抗压能力强，进取心强，具有高度的工作积极性和责任心。