工作职责:
1. 负责生物医药类产品的售前咨询,结合专业知识为客户提供精准的产品信息解答与方案建议,推动销售转化。
2. 承接客户售后需求,高效处理产品使用疑问、订单进度跟进及投诉反馈,确保问题100%闭环。
3. 维护核心客户关系,定期回访并收集产品使用反馈,同步至研发与市场团队以优化产品体验。
任职要求:
1. 生物医药、护理等相关专业,专科及以上学历,具备扎实的行业基础知识。
2. 拥有京东、天猫等主流平台客服或客户支持相关经验,熟悉客户服务流程与沟通技巧。
3. 具备良好的抗压能力与同理心,能快速响应客户需求并提供解决方案。
福利待遇:
1、上班时间:工作日8:30-11:30,13:30-17:30,周末双休。
2、五险一金,带薪年假,午餐补助,交通补助,通讯补助,绩效奖金,节日礼品。