新媒体运营专员

一、公众号运营（一）内容运营

• 负责公众号内容策划、撰写、编辑与发布，结合账号定位（如品牌宣传、用户服务、产品推广等），输出优质原创、转载或整合类内容，涵盖图文、短视频、海报、漫画等多种形式，确保内容兼具趣味性、实用性与传播性。
• 制定内容发布计划，规划每日/每周发布节奏，优化标题、封面图及排版，提升内容打开率、阅读量、在看量与转发率；跟踪内容数据，分析用户偏好，及时调整内容方向与风格。
• 负责公众号素材库搭建与维护，分类整理文案、图片、视频等素材，提高内容生产效率；配合节日、热点事件，策划专题内容，增强账号时效性与话题度。

（二）账号维护

• 日常维护公众号后台，及时回复用户留言、私信，处理用户咨询、投诉及建议，搭建良好的用户沟通桥梁，提升用户好感度；定期清理无效粉丝，维护账号健康度。
• 优化公众号菜单栏、自动回复设置，明确内容分类，方便用户快速找到所需信息；定期更新账号资料，确保品牌信息准确统一。
• 跟踪公众号后台数据（粉丝增长、阅读量、互动率等），每周/每月输出数据报告，总结运营亮点与不足，提出优化方案并落地执行。

（三）粉丝运营与推广

• 策划粉丝增长活动（如转发有礼、关注领福利、社群裂变等），拓展粉丝来源渠道，提升账号粉丝数量与活跃度；搭建并维护公众号社群，开展社群互动，增强粉丝粘性，促进粉丝转化。
• 配合品牌推广、产品营销需求，开展公众号广告投放（如朋友圈广告、公众号互推等），优化投放策略，控制投放成本，提升投放效果。

二、小程序运营（一）平台维护与优化

• 负责小程序日常运营与维护，检查小程序运行状态，及时发现并处理卡顿、报错、功能异常等问题，确保小程序正常流畅使用；配合技术团队，完成小程序版本更新、功能迭代测试与上线跟进。
• 优化小程序页面布局、操作流程，简化用户使用步骤，提升用户体验；完善小程序内容/商品更新，确保信息（如产品详情、活动规则、服务介绍）准确、及时。

（二）用户运营与转化

• 负责小程序用户拉新，结合公众号、社群、线下场景等渠道，策划拉新活动（如小程序跳转有礼、新人福利、拼团活动等），引导用户点击进入、注册使用小程序。
• 跟踪小程序核心数据（访问量、注册量、使用率、转化率、留存率等），分析用户行为路径，挖掘用户需求，优化运营策略，提升用户留存与转化效率（如引导用户下单、报名、预约等）。
• 维护小程序用户关系，及时处理用户在使用过程中的咨询与反馈，针对高频问题，更新小程序帮助中心或自动回复，提升用户满意度。

（三）联动运营

• 实现公众号与小程序联动运营，如公众号菜单栏设置小程序跳转入口、推文插入小程序链接/二维码、公众号活动引导至小程序落地，形成“公众号引流-小程序转化”的闭环。
• 配合其他平台（如视频号、抖音、小红书等），引导用户进入小程序，扩大小程序曝光与使用场景。

三、活动运营（一）活动策划与筹备

• 结合品牌目标、用户需求及运营节点（节日、热点、产品上线等），策划各类线上线下活动（如线上抽奖、答题、投票、直播、社群活动、线下体验活动等），明确活动主题、规则、流程、预算及目标（如粉丝增长、用户活跃、转化提升等）。
• 负责活动物料筹备，包括活动海报、文案、视频、规则说明等，协调设计、技术等相关部门，确保物料按时完成并符合活动调性；搭建活动落地载体（如公众号推文、小程序活动页面、社群等），完成活动上线前的测试与调试。

（二）活动落地与执行

• 负责活动全流程落地执行，发布活动信息，引导用户参与，实时跟踪活动进度，及时解决活动过程中出现的问题（如用户疑问、规则争议、技术故障等），确保活动顺利开展。
• 做好活动期间的用户互动与氛围营造，如社群内引导讨论、实时同步活动进度、发放福利等，提升用户参与积极性；配合推广需求，开展活动转发、分享等裂变传播，扩大活动影响力。

（三）活动复盘与优化

• 活动结束后，统计活动核心数据（参与人数、转化率、粉丝增长数、成本投入等），对比活动目标，分析活动亮点与不足，输出活动复盘报告。
• 根据复盘结果，总结经验教训，优化后续活动策划与执行策略，提升活动效果；整理活动素材与数据，归档留存，为后续运营工作提供参考。

四、其他辅助工作

• 配合公司整体品牌推广、产品营销计划，完成新媒体相关联动运营工作，确保运营动作与公司目标一致。
• 关注行业动态、新媒体运营趋势及竞争对手情况，借鉴优秀运营经验，优化自身运营策略。
• 完成领导交办的其他新媒体相关运营任务。