票务员

工作职责：
1. 负责线下窗口及线上平台（小程序、公众号、第三方平台）的全渠道票务售卖，严格执行定价与优惠政策，确保票款收付准确、票务信息标注清晰。
2. 承接客户全场景票务咨询，专业解答价格、场次、退改规则等疑问，结合需求推介合适票务类型与套餐，提升客户购票体验。
3. 执行活动、课程等现场票务核销，通过指定工具核对票务真伪与有效性，维护核销秩序，同步更新台账确保数据可追溯。
4. 管理票务全流程台账，每日/周/月统计销售、核销数据并编制报表，定期盘点实体票与电子票库存，及时补货或调配避免积压。
5. 处理退票换票申请及异常问题（假票、系统故障等），按规则办理手续并上报，总结问题优化流程；配合完成运营辅助任务与环境维护。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具备服务行业经验者优先。
2. 熟悉各类支付方式操作，能熟练使用票务系统及核销工具，掌握基础数据统计技能。
3. 具备良好的沟通表达与客户服务意识，能耐心处理咨询与纠纷，维持现场秩序。
4. 工作细致严谨，有责任心，能独立完成台账记录与库存管理，确保账实相符。
5. 学习能力强，能快速掌握票务规则与活动安排，适应综合管理场景的工作节奏。