客服主管

一、岗位职责：
负责旗下民宿的整体运营、服务与团队管理。
1、客房运营管理：
（1）负责民宿基地的整体运营事务，制定运营计划与服务标准，确保民宿日常运营高效有序；
（2）负责民宿线上渠道的信息维护，及时响应线上咨询，处理平台评价，提升民宿线上曝光度与口碑；
（3）统筹前台接待、客房服务及品质把控工作，协助完成入住/退房、客房清洁与维护、客人问询、投诉处理、管家服务（如安排活动、餐饮等）团队管理等工作。
2、餐饮宴会管理与协调支持：
（1）负责为用餐客户提供高质量的迎宾和接待服务；
（2）确保客户体验的顺畅和愉悦，提升餐厅的形象和美誉度；
（3）不断提高服务品质和客户满意度；
3、上级领导交代的其他事项。
二、岗位要求
1、3年以上酒店客房服务经验，其中至少1年管理经验。
2、具备酒店餐饮部或后厨协调工作经验者优先考虑。
3、熟悉酒店客房运营流程，对餐饮后厨运作及卫生标准有基本了解。
三、任职资格
1、教育背景：
统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、年龄：24-48岁
3、性别：性为佳
四、直属上级：基地总经理
五、晋升路线
客服主管-客服经理-客服总监-基地总经理-合伙人