技术支持工程师

1. 技术支持与问题定位
负责云台产品（含视频云台、智能跟踪云台等）的售前/售后技术支持工作
协助客户进行产品调试、系统对接及现场问题排查
针对客户反馈的问题，进行日志分析、抓包分析及定位（网络/串口/视频链路）
2. 系统集成与调试支持
参与云台与上游系统（无人机、车等）的集成对接
协助客户完成视频流接入、控制协议对接及联调测试
3. 文档编写与维护
编写、修订和审核技术支持相关文档，包括：
产品使用说明书、调试指南 / FAQ / Troubleshooting文档、等
4. 客户培训
为客户提供产品使用培训、接口对接培训
输出培训材料（PPT、Demo、示例代码等），提升客户技术理解能力
岗位要求：
1. 本科及以上学历，电子、计算机、通信或自动化相关专业，嵌入式/安防/视频类产品技术支持或开发经验优先；
2. 熟悉常用的TCP/IP、UDP、RTSP 等常见网络协议，能使用抓包工具（如 Wireshark）分析网络问题；
3. 了解视频传输协议（RTSP/RTP/RTMP等），熟悉 H.264 / H.265 编码基础；
4. 熟悉 UART / RS232 / RS485 通信原理，能进行串口数据抓取与分析，熟悉云台控制协议（如 Pelco-D / 私有协议）优先；
5. 具备良好的沟通能力，能够与客户及研发高效协作，良好的技术文档编写能力（逻辑清晰、结构规范），能独立输出说明书、接口文档、调试指南；
6. 具备较强的问题分析与定位能力，有责任心，能承受一定的项目交付压力，具备良好的服务意识和客户导向思维；
7. 有海外客户支持经验优先（英语读写能力良好）