更新于 2月5日

售后客服

4000-5000元
  • 沈阳沈河区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服新媒体生物工程
1. 售后咨询响应:负责接收用户各类售后咨询,包括但不限于订单查询、物流跟踪、退换货流程、产品使用疑问、售后理赔等,通过平台聊天工具、电话、社群等渠道,耐心、高效回应用户需求,做到有问必答、态度亲和,提升用户售后体验。
2. 退换货与理赔处理:规范处理用户退换货申请,审核退换货理由、产品完好度),指导用户完成退换货操作,跟进退货入库、退款到账全流程;负责售后理赔的审核、登记、上报,协调财务、供应链完成理赔款项发放,确保用户权益得到保障。
3. 售后纠纷与差评处理:及时处理用户投诉及平台售后纠纷,主动沟通了解用户诉求,制定合理解决方案,积极化解矛盾,降低纠纷升级率;跟踪店铺差评、中评,主动联系用户了解不满原因,妥善安抚、整改,争取用户修改评价,维护店铺口碑;记录纠纷、差评核心原因,同步给相关团队优化。
4. 售后数据统计与反馈:每日、每周、每月统计售后核心数据,包括售后咨询量、退换货率、纠纷率、差评率、理赔金额、处理时效等,整理成数据报表提交上级;汇总用户售后反馈(产品质量、包装、物流、使用体验等),分类梳理后同步给运营、供应链、主播等相关团队,提出针对性优化建议。
5. 日常辅助与流程优化:熟悉各电商平台(抖音、快手、视频号)售后规则,严格按照规则处理售后事宜,规避平台处罚;维护售后台账,详细记录用户售后信息、处理过程及结果,确保可追溯;配合团队完成售后流程优化,完善售后话术、理赔标准,提升售后处理效率;完成上级交办的其他售后相关工作。

工作地点

沈阳沈河区仁恒置地广场3207

职位发布者

王波/人事经理

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