1、业务管理:负责管理商品车仓储与调度,交车准备、过程与结果,预约客户与进厂客户接待协调充电桩安装与售后服务,保险事故车服务。保证良好的客户服务体验;规划、分配、监控交付服务团队成员工作量;
2、客户关怀活动:建立、监督与客户关怀活动开晨效果相关的业务指标;开发、维护持续提升客户粘性的管理体系;规划、设计、组织实施客户关怀活动;总结、评估活动效果,持续改善;
3、客户满意度及投诉管理:建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标;开发、维护持续提升客户满意度的体系;在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;有效识别并转化客户抱怨情绪,减少客户投诉的产生;快速高效的处理客户投诉;对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导;
4、交付服务区域管理:确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准;负责客户休息区环境及客户体验符合标准;保证金融、保险、上牌业务办理效率
;5、人员管理:负责交付服务团队的快速组建;通过目标设立和结果监督来管理下晨绩效;根据下晨能力和经销商需求情况,发展、激励下属;确定培训需求并保证培训的顺利完成;积极向下属提供指导、支持和反馈
;6、其它其他安排的临时性工作