电商客服

工作职责
负责电商平台的药品咨询接待，结合药品专业知识解答用户购药疑问，引导完成下单转化。
处理订单售后问题（如物流查询、用药指导、退换货申请），确保用户体验与用药安全。
熟练使用电商后台系统及办公软件，高效记录客户需求与反馈，为优化服务流程提供数据支持。
维护客户关系，通过专业沟通提升用户复购率与满意度。
工作时间 16:00--24:00
周休一天
任职要求
具备药品销售或医药行业客服经验，熟悉常见药品的功效、用法及注意事项。
熟练操作电脑及办公软件（如Excel、客服系统），能快速处理线上信息与订单。
拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地应对用户咨询与诉求。
具备较强的问题解决能力，能独立处理客户投诉并给出合理解决方案。