运营总监（电子商城）

岗位职责
1. 统筹电子商城整体运营，搭建标准化体系，制定并优化交易规则、入驻规范、售后流程及制度，提升运营效率、用户体验与合规性，保障商城平稳运转；
2. 建设高效运营团队，明确岗位职责与分工，建立培养、考核激励机制，统筹日常工作，凝聚团队合力，推动各项业务落地；
3. 建立产品品鉴、筛选标准及反馈机制，严控上架品质；统筹客服团队，优化服务流程与话术，妥善处置投诉纠纷，提升客户满意度与留存率；
4. 对接技术团队，明确功能迭代、系统优化及数据需求，跟进开发落地，协调解决技术问题，实现运营与技术高效适配；
5. 制定定期营销计划，涵盖促销、新品推广、私域专属活动等，牵头方案设计、落地执行与效果复盘，提升流量、转化及销售额；
6.优化与市场部的高效对接机制，同步策略目标，协同推进品牌推广与渠道拓展，优化跨部门流程，最大化营销效果；
7. 负责私域平台（社群、小程序等）全流程运营，搭建用户分层体系，通过精准触达与互动激活用户，实现私域流量沉淀与复购转化；
8. 建立全流程风险预警机制，排查产品、交易、合规等潜在风险，制定应急方案，快速处置突发情况，保障运营稳定；
9. 完善数据监控体系，分析流量、复购、客单价等核心数据，结合业务反馈优化策略与资源配置，推动业绩增长；

任职资格
1. 3-5年及以上私域电子商城全流程运营经验，有成功案例，能独立搭建私域体系并达成业绩目标；
2. 精通电商运营逻辑，具备规则制定、活动策划、数据分析能力，擅长团队搭建与统筹管理，推动目标落地；
3. 具备优秀跨部门协同能力，可高效对接技术、市场部门；有敏锐风险预判与应急处置能力，熟悉电商合规要求；
4. 了解行业趋势，具备产品品鉴能力与用户思维，精通客服体系搭建，熟练使用电商运营及数据分析工具；
5. 本科及以上学历，责任心、执行力、抗压性强，有大局观与创新意识，具备团队领导力与商业敏感度。