CSM客户成功经理

6000-12000元

职位描述

软件实施EPR系统MES系统OA系统互联网

经历与从业背景：

1、学历基础：普遍要求统招本科及以上学历，计算机、市场营销、企业管理等相关专业优先，部分岗位对专业无硬性限制。

2、行业经验： 1 - 3 年 To B SaaS 客户成功、效能顾问或企业咨询相关经验；若有飞书、钉钉等协同办公平台，或 CRM、HRM 等企业级系统的实施、深度使用经验，会成为显著加分项。

3、核心沟通与业务能力：需具备与客户 IT 管理员到 CXO 等不同层级人员沟通的能力，既能清晰阐述技术方案价值，也能独立主持培训、方案宣讲和业务复盘，快速建立客户信任。

4、问题解决与需求挖掘：能快速理解客户业务痛点，通过分析客户使用数据定位问题根源，提供定制化解决方案；同时具备风险预判能力，可监测客户健康度指标，制定客户流失应对策略。

5、业务推动能力：以结果为导向，能推动客户增购、续费等关键业务，助力提升客户生命周期价值；还需具备跨部门协作能力，可协调内部资源解决客户复杂问题。

专业技能与工具应用

1、产品与数据技能：熟悉 SaaS 行业特性及客户成功指标体系，如 NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度）等；数据敏感度高，能熟练使用多维表格、数据分析工具及 CRM 工具（如 Salesforce）。

2、办公与实操技能：熟练运用飞书协作套件，以及 PPT、飞书文档等工具制作汇报材料；能独立完成客户活动全流程策划，以此提升产品渗透率。

3、综合素质与其他要求：具备强烈的客户导向意识和责任心，有主动发现问题并推动解决的自驱力；同时需拥有优秀的团队合作能力、求知欲和充沛的精力，适应业务相关的工作节奏。

4、持有飞书CSM企业效率顾问或其他相关认证，或是熟悉科技、制造、零售等特定行业的业务流程等。

天津西青区中电光谷科创园OVU 园区A1座 321室

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