客服售后选品岗

岗位职责
1. 客服售后：负责用户全生命周期服务，重点对接唐山本地用户，包括零售产品咨询、订单查询、物流跟踪、退换货处理（非技术类）；对接用户需求，反馈给技术岗、运营岗，协调解决用户投诉和疑问，建立用户档案，维护用户关系，提升用户留存和复购意愿。
2. 供应链选品：对接唐山本地及周边一手货源供应商，洽谈零售产品一件代发或批量采购合作，筛选适配小程序商城的爆款零售产品，把控产品质量、价格和供货稳定性；建立供应链台账，跟踪货源库存，及时更新商城商品信息，避免缺货、断货问题，保障零售业务正常开展。
3. 商品管理：负责商城零售产品的上架、下架、详情优化、库存更新，配合运营岗完成商品分类、营销定价；跟踪零售产品销售数据，分析选品效果，优化选品策略，提升商品转化率和GMV；对接供应商，处理产品售后（如质量问题、退换货）。
4. 业务辅助：收集用户反馈的产品需求、商城使用建议，同步给运营岗、技术岗，助力产品和服务优化；配合销售相关工作，协助推广岗整理零售产品卖点，支撑推广获客。
人才画像
1. 基础条件：20-35岁，大专及以上学历，3-5年客服、电商选品或供应链相关经验，熟悉电商零售平台运作逻辑，唐山本地常住人口优先，能到岗办公。
2. 核心能力：沟通表达流畅，有耐心、有同理心，具备良好的客户服务意识，能高效处理零售相关用户咨询和售后问题；有一定的选品眼光，熟悉唐山本地货源市场者优先，能结合零售市场需求筛选爆款产品，具备基础的供应链对接和谈判能力。
3. 业务适配：了解小程序零售商城相关业务优先，有唐山本地供应链一手货源对接经验者加分；对各类零售商品（如家居、生鲜、美妆等）有一定了解，能快速适配选品需求；能同时处理客服、选品、商品管理多项工作，抗压能力强。
4. 职业素养：细心负责，能站在用户和公司角度解决问题；执行力强，能及时跟进供应商和用户需求；有责任心，主动配合团队完成各项工作。