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客服售后选品岗

4000-6000元
  • 唐山路北区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

产品运营
岗位职责
1. 客服售后:负责用户全生命周期服务,重点对接唐山本地用户,包括零售产品咨询、订单查询、物流跟踪、退换货处理(非技术类);对接用户需求,反馈给技术岗、运营岗,协调解决用户投诉和疑问,建立用户档案,维护用户关系,提升用户留存和复购意愿。
2. 供应链选品:对接唐山本地及周边一手货源供应商,洽谈零售产品一件代发或批量采购合作,筛选适配小程序商城的爆款零售产品,把控产品质量、价格和供货稳定性;建立供应链台账,跟踪货源库存,及时更新商城商品信息,避免缺货、断货问题,保障零售业务正常开展。
3. 商品管理:负责商城零售产品的上架、下架、详情优化、库存更新,配合运营岗完成商品分类、营销定价;跟踪零售产品销售数据,分析选品效果,优化选品策略,提升商品转化率和GMV;对接供应商,处理产品售后(如质量问题、退换货)。
4. 业务辅助:收集用户反馈的产品需求、商城使用建议,同步给运营岗、技术岗,助力产品和服务优化;配合销售相关工作,协助推广岗整理零售产品卖点,支撑推广获客。
人才画像
1. 基础条件:20-35岁,大专及以上学历,3-5年客服、电商选品或供应链相关经验,熟悉电商零售平台运作逻辑,唐山本地常住人口优先,能到岗办公。
2. 核心能力:沟通表达流畅,有耐心、有同理心,具备良好的客户服务意识,能高效处理零售相关用户咨询和售后问题;有一定的选品眼光,熟悉唐山本地货源市场者优先,能结合零售市场需求筛选爆款产品,具备基础的供应链对接和谈判能力。
3. 业务适配:了解小程序零售商城相关业务优先,有唐山本地供应链一手货源对接经验者加分;对各类零售商品(如家居、生鲜、美妆等)有一定了解,能快速适配选品需求;能同时处理客服、选品、商品管理多项工作,抗压能力强。
4. 职业素养:细心负责,能站在用户和公司角度解决问题;执行力强,能及时跟进供应商和用户需求;有责任心,主动配合团队完成各项工作。

工作地点

唐山路北区紫缇苑商业楼101楼1905号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李先生/人事经理

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