电商运营专员

薪资待遇：3500元 不含社保 ，年龄25-35岁之间。
岗位基本信息：
岗位名称：电商运营专员；所属部门：运营部；
核心目标：通过专业运营动作，提升店铺销售额、流量及用户复购率，完成既定运营指标。客户与订单管理核算整理。
核心工作职责：
一、店铺基础运营管理
1、负责各电商平台店铺（根据公司业务确定具体平台）的日常维护，包括但不限于商品上下架、标题优化、详情页更新、主图替换、价格调整、库存核对，确保商品信息准确、店铺页面整洁规范。
2、维护店铺各项指标，包括DSR评分、售后满意度、违规记录等，及时处理店铺基础违规、申诉及资质更新事宜，保障店铺正常运营，避免违规扣分。
3、定期检查店铺后台设置，优化店铺装修、分类导航，提升用户浏览体验。
二、数据运营与复盘
每日统计店铺核心运营数据（访客数、点击率、转化率、客单价、销售额、ROI、利润等），每周、每月输出运营报表，清晰呈现业绩完成情况。
三、客户与订单管理
1、跟进订单全流程，包括订单确认、发货、物流跟踪，及时处理异常订单（漏发、错发、物流延误等），保障订单顺利完成。
2、协助客服团队优化咨询话术，提升咨询转化率，处理店铺中差评、退换货等售后问题，协调解决用户诉求，维护用户关系。
3、制定老客维护计划，通过会员体系、优惠券、老客专属活动等方式，提升用户复购率与忠诚度。