电商客服专员

一、 岗位职责
售前咨询：解答客户关于商品信息、价格、促销活动、购买流程的疑问，引导客户下单，促成交易。
订单处理：确认订单信息，处理发货、物流跟踪，及时向客户反馈订单状态。
售后服务：处理客户的退换货、退款、投诉等问题，维护客户满意度，减少中差评。 二、 任职要求
学历经验：要求大专及以上学历，有相关电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服经验者优先。
技能要求：打字速度快，熟悉电脑基本操作及办公软件，熟悉电商平台规则和购物流程。
软性素质：具备良好的沟通技巧和服务意识，有耐心、责任心强，能承受一定的工作压力，具备较强的情绪管理能力与应变能力。
三、 薪资待遇
薪资范围： 4K-9K​ 。
福利待遇：五险一金、带薪年假、绩效奖金等。
四、 工作地点与时间
工作地点：郑州市金水区经三路鑫苑金融广场银座2403A
工作时间：实行轮班制（早班、晚班、夜班），周末轮休、月休4天。