销售文员/跟单员

1、25岁~35岁，专科以上学历；

2、专业不限（市场营销、电子商务、物流管理、文秘等相关专业优先）；

3、有1年以上销售助理、跟单员、行政文员或相关内勤工作经验。有日化、快消品、制造业行业经验者优先（熟悉洗衣液、洗发水等产品更佳）。
优秀应届生（耐心细致、学习能力强）亦可考虑；

4、具体薪资面议

工作内容：

一、订单全流程处理
订单接收与录入： 接收销售团队或客户的订单（电话、微信、邮件、ERP系统），审核订单内容（产品规格、数量、价格、交期），准确录入系统。
订单跟踪： 全程跟踪订单进度，包括生产排产情况、库存备货情况、质检放行情况，确保订单按时交付。
异常协调： 当出现缺货、延迟、质量问题等异常时，及时与销售端、客户沟通，协调解决方案，争取客户理解。
二、产销沟通与协调
库存查询： 实时了解成品库存，对于常规产品，直接通知仓库备货；对于需生产产品，向PMC/生产部下达交货指令。
样品申请： 协助销售团队申请新产品样品或试用装，跟进样品邮寄及客户反馈。
三、发货与物流管理
发货安排： 根据订单要求，通知仓库进行配货、打包，并联系物流公司安排发货（快运、快递、专车等），确保发货及时。
物流跟踪： 跟踪在途货物，确保客户按时收货，处理物流异常（如破损、延误、丢件）。
回单管理： 跟进客户签收回单，确保物流单据完整归档。
四、对账与报表
对账协助： 协助财务部门与客户进行往来对账，提供相关发货凭证及退换货数据。
数据统计： 定期统计销售数据、订单达成率、发货准时率等报表，为销售团队提供数据支持。
五、客户服务
客诉处理： 接收客户关于发货、数量、质量的基础投诉，记录并反馈给相关部门，跟进处理进度。
日常维护： 回复客户的日常查询（如价格、库存、交期），维护良好的客情关系。