电商客服专员

售前咨询
1. 在线接待： 通过旺旺、千牛、京东咚咚等聊天工具，热情、及时地回复客户的售前咨询
2. 产品介绍： 熟练掌握店铺商品知识，根据客户需求进行精准推荐。
3. 促成下单： 引导客户完成购买流程，解答关于价格、优惠券、满减活动、发货时间等问题，提高询单转化率。
4. 订单备注： 准确记录客户的特殊要求并备注在订单中。
售后服务
5. 物流跟踪： 查询并反馈物流信息，处理催件、查件问题。
6. 退换货处理： 受理客户的退换货申请，解释平台规则，安抚客户情绪，协调仓库执行操作。
7. 投诉处理： 妥善处理因产品质量、破损、发错货等引起的客诉，控制差评风险，维护店铺DSR评分。
8. 评价及问大家管理： 回复买家评论（好评致谢，差评解释与挽留），收集用户反馈。
店铺运营支持
9. 数据统计：参加周例会和月度复盘会，整理统计咨询率，好评率，询单转化等数据。
10. FAQ整理： 整理常见问题话术，优化快捷短语库。
11. 营销配合： 配合大促活动（如618、双11），跟进活动订单。

任职要求
1.年龄35以内，高中以上学历，有客服经验优先
2.基本素质：
打字速度： 打字速度快且准确，能同时应对多窗口对话。
熟练软件： 熟练操作办公软件（Word/Excel）及电商平台后台系统（如千牛、抖店后台）。
3.核心能力
4沟通表达： 具备优秀的语言组织能力和亲和力，能够快速理解客户意图。
5.稳定情绪：面对挑剔或情绪激动的客户保持冷静，理智解决问题
6.应变能力： 遇到突发状况（如系统故障、缺货）能灵活应对，给客户提供解决方案。
7.性格特质
8.耐心细致，具有良好的服务意识
9.团队协作： 能够与其他部门有效配合。