客服收银经理

工作职责
1. 全面负责超市客服收银团队的日常管理，包括人员排班、绩效评估与技能培训，确保收银流程高效运转。
2. 主导客诉全流程处理，建立标准化解决方案，快速响应顾客需求，降低投诉率并提升复购意愿。
3. 对接营销部门，协同执行促销活动的收银端落地，保障活动规则清晰传达、数据准确统计。
4. 优化客服收银流程与服务标准，定期复盘运营数据，推动服务质量持续提升。
任职要求
1. 拥有3年以上零售行业客服或收银管理经验，熟悉超市现场运营逻辑。
2. 具备优秀的团队管理能力，能有效激励团队达成服务与效率目标。
3. 拥有较强的沟通协调能力与应急处理能力，能快速解决复杂客诉问题。
4. 熟练使用收银系统及Office办公软件，具备基础数据统计与分析能力。