更新时间 7月22日
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电商客服（售前售后）

4000-6000元
  • 广州 番禺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服倒班制熟悉电脑操作学习能力强思维活跃互联网电商产业互联网平台快速消费品
【电商客服｜计生类目 · 多平台综合】
岗位职责：
  1. 负责天猫、拼多多、京东 POP、1688 实力商家、抖店等店铺的日常客服接待（含 IM + 电话），对 响应时长、满意度、纠纷率、品退率​ 负责；
  2. 处理 C 端咨询：产品用法（避孕/验孕/润滑液）、规格选择、发货时效、隐私包装等，在合规红线内给专业答复，让用户有安全感；
  3. 处理 1688 B 端询盘：起订量、混批、账期、发货对接，协同销售做 B 端转化跟进；
  4. 处理订单全流程：改价、改地址、备注隐私发货、催付、异常订单跟进；
  5. 售后处理：退换货、仅退款、补偿、纠纷介入，把控品退率与纠纷率，避免平台介入扣分；
  6. 私域企微协助：承接私域 1v1 咨询（健康顾问语气，非医疗非低俗），协同私域运营做复购转化；
  7. 评价维护：C 端好评引导、中差评跟进处理；1688 端买家秀/复购跟进；
  8. 每日汇总咨询高频问题、客诉点，反馈给运营与供应链，推动产品与页面优化。
任职要求：
  1. 大专及以上学历，1 年及以上电商客服经验，有计生/大健康/情趣类目经验优先（应届生若沟通感好可放宽）；
  2. 熟悉主流平台客服后台（千牛、拼多多商家版、京东客服、抖店客服、企微），打字快，能同时应对多会话；
  3. 懂计生类目合规话术：不说"治疗/保健/医用/助孕/壮阳"等词，能把握"健康护理"表述边界，有意识避广告法红线；
  4. 沟通有耐心，能接 C 端羞于问的私密咨询，也能接 B 端老板电话，语气切换自然；
  5. 熟练 Office，Excel 能做基础咨询统计；
  6. 细心、抗压、能扛大促节奏（618/双11/年货节排班），接受创业公司快节奏；
  7. 有私域企微接待经验者加分，有 SCRM 使用经验者加分。
我们提供：
  • 五5险一金 + 绩效奖金 + 带薪年假
  • 创业公司，响应+满意度+纠纷率绩效可量化，私域复购提成可参与，多平台综合岗成长空间大
  • 团队年轻不内耗，大促有战粮有排班补贴，不讲形式主义，老板懂业务决策快

工作地点

工作地点
广州番禺区时代芳华里A3栋2403-2室
位置图标
完善简历

公司信息

广州刘不湿健康科技有限公司

不需要融资 · 20-99人 · 互联网电商、互联网电商、综合商贸、新媒体/MCN 已审核 已审核

10 个在招职位

公司介绍

广州刘不湿健康科技有限公司​ —— 一家敢把"性"拿到阳光下聊的年轻电商公司。我们致力于传播健康科学的两性观，依托互联网深耕成人计生与情趣类目，在国内主流电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音、1688）布局多家店铺，同时在公众号、视频号、小红书、抖音搭建自有内容品牌，电商+内容双轮跑。我们认为：性不是禁忌，是健康、是关系、是个人需求的正当满足。所以不做低俗擦边，也不绕开话题——用科学的方式讲两性，用靠谱的产品提升性福感，是我们给自己定的事。团队年轻，决策快，不内耗不搞层级。电商板块全平台铺、内容板块在起势，私域和自营供应链也在往深做，计生+情趣这个类目够大也够长，我们想做得体面也做得大。如果你也对"把这件事做高级"有兴趣，来聊。

工商信息

企业名称 广州刘不湿健康科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 邢轩
经营状态 存续
成立时间 2024-01-23
注册资本 10万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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