电商客服专员

在线接待： 通过电商平台的聊天工具，及时、专业地回复客户咨询，引导客户完成购买。
订单管理： 协助客户处理订单修改、备注、物流查询、催发货等日常订单问题。
售后处理： 妥善处理退换货、投诉、差评等售后问题，维护店铺评分（DSR）和客户满意度。
客户关系维护： 对老客户进行定期回访或关怀，引导好评，提高客户复购率。
信息反馈： 收集客户意见与建议，汇总常见问题，反馈给运营或产品部门，协助优化产品和服务。
其他工作： 配合团队完成促销活动期间的接待工作，以及上级安排的其他临时任务。