票务员

工作职责
1. 负责客户的机票、火车票等票务的预订、改签及退票全流程处理，确保操作准确无误。
2. 为客户提供航班/车次时刻、座位余票、退改政策等信息咨询，及时响应客户需求。
3. 与航空公司、铁路部门等供应商对接，协调票务异常问题（如座位调整、航班变动通知）。
4. 维护票务系统数据的实时更新，定期核对订单信息，保障系统数据准确性。
5. 协助整理票务业务数据，提出流程优化建议，提升票务处理效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上票务或客户服务相关工作经验优先。
2. 熟练操作主流票务预订系统（如航旅纵横、12306后台等）及办公软件。
3. 具备优秀的沟通表达能力，能耐心解答客户疑问，处理投诉或突发问题。
4. 工作细致严谨，抗压能力强，能适应高峰时段的高强度工作节奏。
5. 熟悉票务行业政策、退改规则及交通出行相关知识，具备一定的市场敏感度。