岗位职责:
1.负责接待客户意见及投诉处理,定期做好回访记录;及时响应商户/客户的来访、装修事宜、报事报修、咨询、 投诉建议等,与商户/客户建立良好的关系与沟通。
2.负责对本项目客服员工进行思想教育,服务技能、管理能力等方面的培训,不断提升团队的业务水平及服务品质; 不定期,不定时对项目现场进行巡查,发现问题及时处理,提升项目管理与服务品质,提升满意度。
3.负责各费项的收缴,达到公司制定的收费指标;执行公司各项制度及要求,负责表单、计划、 总结的编制和提报。
4.协调秩序、工程各条线工作,促进相关工作积极开展,负责项目VI标识管理,做好突发事件的处理及跟进工作。
5.做好现场环境品质管理,每日巡查现场品质情况对不足之处及时做出整改,定期组织保洁员和绿化工进行相关技能培训。
任职资格:
1.身高165cm以上、形象良好;
2.有相关商业经验、具有服务意识。