售后客服专员

工作职责
1. 依托电话、邮件等多渠道承接客户咨询、投诉及建议，输出专业高效的解决方案，确保客户问题100%闭环处理。
2. 深度跟进客户售后需求，主动协调创意、执行等内部资源推动问题解决，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。
3. 精准记录客户互动全流程信息，定期梳理高频问题并输出可落地的优化建议，助力团队服务流程迭代与效率升级。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上售后客服经验优先，熟悉广告营销行业服务逻辑者可优先考虑。
2. 具备出色的沟通表达与情绪管理能力，能在高压场景下保持耐心与专业服务态度。
3. 熟练操作Office等办公软件，能独立完成客户信息记录与基础数据整理工作。
4. 责任心强，拥有团队协作精神，能快速响应客户需求并推动跨部门协作。
补充说明
1. 排班信息：上午10:00-晚上19:00，中午休息1小时
2. 薪酬福利：包中餐，月休息4天，底薪2700元+300元（绩效），无销售性质
3. 岗位属性：公司行政岗