酒店前台

工作职责
1. 独立完成客入住/退房全流程操作，精准核对客信息，高效处理押金、发票及账务结算。
2. 负责前台电话接听与信息传递，及时响应客人咨询、预订及特殊需求，确保服务闭环。
3. 维护前台区域秩序与环境整洁，主动关注客人动态，提供个性化引导与协助。
4. 规范记录交接班事项，确保房态、账务及特殊需求信息的准确传递。
5. 协同客房、餐饮等部门完成客人需求响应，保障酒店运营流程的高效衔接。
任职要求
1. 中专及以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通表达与服务意识。
2. 熟悉酒店PMS系统操作，掌握基础办公软件使用技能。
3. 具备较强的应变能力，能独立处理客人投诉及突发状况，保持服务专业性。
4. 工作细致严谨，有责任心，能适应轮班制工作安排。