引导员

工作职责
1. 为游客提供项目背景知识的专业讲解，清晰解答各类咨询，帮助游客深入理解活动内涵；
2. 熟悉夜游现场的参观路线、返程乘车点及服务点位分布，为游客提供精准的指引服务；
3. 协助未购票游客通过官方线上渠道完成购票流程，确保售票信息指引标识在开放期间有序、清晰陈列；
4. 及时处理游客投诉问题，第一时间安抚情绪、记录问题并上报值班经理，跟进问题解决；
5. 主动收集游客反馈意见并汇总上报，针对游客提出的问题或建议协调解决或流转至相关部门；
6. 维护外展区域参观秩序，提醒游客遵守安全规范，及时制止触碰设施、进入围栏等行为；
7. 如遇领导检查或访问，立即上报值班经理，配合做好接待准备工作。
任职要求
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、热情地与游客互动。
2. 学习能力强，能快速掌握景区背景知识、参观路线及服务流程。
3. 具备基本的应急处理能力，能冷静应对游客投诉等突发情况。
4. 工作细致认真，能严格执行现场秩序维护与安全提醒职责。
5. 有服务行业经验者优先。