客房服务员

黄山南大门智选假日酒店客房部服务员招聘要求
一、工作职责与内容
1. 客房清洁与整理（核心职责）
• 按智选假日品牌标准流程清洁客房：更换床单被罩、清理垃圾、擦拭家具、消毒卫生间（马桶、浴缸、洗手台）、地面清洁
• 确保床铺平整无皱，物品摆放整齐美观，符合品牌规范 • 执行客房消毒程序，特别关注高频接触区域（门把手、遥控器等），确保卫生安全
2. 客房设施检查与维护
• 检查客房设备（电视、空调、灯具、Wi-Fi、卫浴设施）运行状况，发现故障立即报修并记录 • 检查房间物品完整性，发现缺失或损坏及时上报
• 定期进行计划卫生（地毯清洗、墙面除尘、家具保养等），保持客房高品质状态
3. 客用品管理
• 准确补充客房内各类消耗品（洗漱用品、饮用水、茶叶、文具等），确保数量充足、摆放规范
• 负责布草管理：统计使用量，将脏布草送至洗衣房，领取干净布草并核对数量，确保账目清晰
• 保持工作间和服务推车整洁有序，物品分类存放，便于取用
4. 对客服务（增值职责）
• 响应客人服务请求（如加物、洗衣、擦鞋等），提供及时、专业的服务体验
• 遇到客人时主动问好，提供必要帮助，展现酒店良好形象
• 发现客人遗留物品立即上报前台登记，按酒店流程处理
5. 安全与合规
• 严格遵守酒店安全制度，正确使用清洁设备和化学品，确保自身与客人安全
• 及时报告客房内任何安全隐患（漏电、漏水、设施损坏等）
• 保护酒店资产，做好钥匙管理，保守客人隐私和商业机密
6. 团队协作
• 与客房主管保持密切沟通，及时反馈客房情况和客人需求
• 协助同事完成工作任务，共同达成部门目标，特别是在入住高峰期
• 参与部门培训和会议，分享工作经验和改进建议
二、资历要求
1. 基本要求
• 有酒店相关专业背景优先
• 年龄：60周岁以下，身体健康，能胜任体力工作
• 外貌：形象良好，仪表整洁，具有亲和力
• 证件：持有有效身份证，健康证
2. 经验要求 • 无经验者：酒店会提供全面培训，欢迎有志于酒店服务业的新人
• 有经验者：有酒店客房服务经验优先，熟悉客房清洁流程和标准
• 技能：熟悉基本清洁工具和清洁剂使用，有基本的设备操作能力
3. 能力素质（关键要求）
• 服务意识：强烈的客户导向思维，能将服务理念转化为实际行动
• 责任心：工作细致认真，对质量有高标准要求，能独立完成工作任务
• 体力：具备良好体能，能适应长时间站立和体力劳动（每天清洁 12-25 间客房）
• 团队精神：能与同事良好协作，服从工作安排，有集体荣誉感
• 应变能力：遇到突发情况保持冷静，能及时寻求帮助解决问题
4. 其他要求
• 语言：普通话流利
三、工作时间与待遇参考
• 工作时间：每天 8 小时，做六休一，具体排班由部门安排，有值班需求至晚上10点（值班另计50元/天）
• 薪资范围：基本工资 4500 元 / 月 ，4300元底薪+200元绩效（每日基础房量12间）+ 计件提成（8 元/间）+值班提成，月综合收入 4500-7000元 （依据个人业务量），包吃包住！