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客服经理

6000-12000元
  • 上海浦东新区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服团队管理客户关系管理服务流程优化
工作职责
1. 负责4S店客户服务团队的日常管理,制定并落地标准化服务流程,提升团队服务质量与效率。
2. 主导客户投诉处理与关系修复,建立客诉闭环机制,将客诉率控制在行业低位水平。
3. 联动销售、售后部门,推动客户满意度调研与分析,输出改进方案并跟踪落地效果。
4. 负责客服团队的培训与考核体系搭建,提升团队成员的专业能力与服务意识。
5. 定期复盘服务数据(如客户满意度、响应时效等),优化服务策略以支持业务增长。
任职要求
1. 大专及以上学历,3年以上汽车4S店或高端零售行业客服管理经验。
2. 熟悉汽车售后服务流程,具备客户关系管理(CRM)系统操作经验。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能高效处理复杂客户诉求。
4. 具备团队管理经验,能制定清晰的绩效目标并驱动团队达成。
5. 服务意识强,对客户体验有深刻理解,能以数据为依据优化服务流程。

工作地点

上海市-浦东新区-南芦公路158号南芦公路158号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

陈女士/人事行政经理

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公司Logo臻泰涞汽车销售(上海)有限公司浦东分公司
臻泰涞汽车销售(上海)有限公司浦东分公司成立于2024年4月,位于上海市浦东新区,是专注汽车销售与配套服务的专业经销商。公司主营睿蓝汽车品牌,涵盖睿蓝7、睿蓝8、枫叶80v L等多款车型,同时提供新能源汽车整车销售、二手车经纪、机动车修理维护、汽车零配件批发零售、洗车服务、电动汽车充电基础设施运营等全链条汽车相关服务;在浦东新区设有两处经营点,可为客户提供24小时服务,业务范围覆盖上海全市。公司以客户需求为核心,曾推出指定车型购车优惠活动,为消费者提供便捷、多元的汽车消费及售后解决方案,致力于为区域客户打造贴心、专业的汽车服务体验。
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